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Kenneth W Thomas et Ralph H Kilmann
Le numéro 1 des instruments pour la résolution des conflits. L'Instrument de Thomas-Kilmann sur les Modalités de Conflit (TKI) évalue le comportement d'une personne dans les situations de conflit, ce qui aide à ouvrir les discussions sur la dynamique individuelle et de groupe.
Le TKI identifie, parmi cinq modes de traitement des conflits, celui qu'une personne tend à utiliser, ce qui l'aide à apprécier la valeur de ce style et des autres styles. Disposant de cette connaissance, les personnes sont mieux à même d'analyser une situation conflictuelle et de déterminer comment la traiter de manière positive et productive.
Le TKI definit les cinq modes suivant de traitement des conflits :
La compétition
Poursuivre ses propres exigences aux dépens des autres personnes. Il s'agit de " gagner ".
La conciliation
À l'opposé de la compétition, négliger ses propres préoccupations pour satisfaire à celles d'autrui. Il s'agit de " céder ".
L'évitement
Ne pas s'occuper du conflit ; de ce fait, ni l'un ni l'autre des ensembles de préoccupations n'est immédiatement pris en compte. Il s'agit de " retarder ".
La collaboration
Travailler avec l'autre personne pour trouver une solution qui satisfasse aux deux ensembles de préoccupations. On est attentif à trouver exactement ce que sont les exigences des deux parties. Il s'agit de " trouver une solution gagnant-gagnant ".
Le compromis
Trouver une solution immédiate qui soit acceptable par les deux parties et qui réponde, au moins de manière partielle, aux exigences mutuelles. Il ne s'agit pas d'une collaboration puisqu'il peut être nécessaire de sacrifier certaines exigences pour pouvoir répondre à d'autres. Il s'agit d' " arriver à un compromis ".
Applications
Gestion du changement et des conflits
Aider la personne à comprendre comment elle peut gérer les conflits de manière constructive. Gérer des situations émotionellement chargées telles que les changements dans les organisations
Développement des aptitudes à diriger
Aider les dirigeants actuels ou ceux qui sont susceptibles de le devenir à comprendre comment gérer les conflits et à appréhender les styles de gestion des conflits d'autres personnes
Amélioration des performances
Travailler avec des personnes pour supprimer les obstacles à la performance en apprenant comment gérer les conflits
Construction d'équipes
Identifier où peuvent surgir des conflits et étudier le style des autres membres de l'équipe pour traiter les conflits
Bien-être des collaborateurs
Accroître le degré de satisfaction en préparant les personnes pour aborder les situations coflictuelles de manière productive
Amélioration de la communication
Aider les personnes à communiquer de manière plus efficace en comprenant les causes d'un conflit et comment l'aborder
Conservation des collaborateurs
Créer un environnement de travail productif au moyen d'une amélioration de la gestion des conflits
Il peut aussi s'utiliser pour :
Aider à la résolution du stress
Identifier pourquoi certaines situations sont plus susceptibles que d'autres de conduire à des conflits importants et étudier comment aborder autrement de telles situations
Avantages
- Rapide à réaliser
- Facile à utiliser et à noter
- Très versatile ; nombreuses applications, nombreuses méthodes de passation
- Permet au modérateur de démarrer la discussion dans un environnement sûr et productif
- Les participants comprennent facilement la théorie et la valeur d'un conflit bien géré
- Ne nécessite pas de formation aux tests psychométriques
Formation
Aucune qualification de formation n’est requise pour administrer le "Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument" |