Les travailleurs belges évitent les conflits
Bruxelles, avril 2009
Les travailleurs belges ne se préoccupent guère des conflits au travail. Les travailleurs et les dirigeants de l'entreprise consacrent à peine 1,2 heure par semaine à gérer les conflits alors que cette durée est de 2,1 heures par semaine en moyenne au niveau international. Et quand des désaccords surviennent, les Belges essaient de les éviter autant que possible.
Les travailleurs belges veulent sans doute que les conflits soient résolus de manière positive mais ils espèrent surtout que quelqu'un d'autre les règle. Près de la moitié (47 %) des travailleurs belges veulent que les managers jouent un rôle de médiateur. Pourtant, le travailleur belge pense que ses managers gèrent mal les conflits. De tous les pays de cette étude, la Belgique est celui où la formation des salariés en gestion des conflits est la plus faible et, sur ces salariés, la moitié indiquent que cette formation ne les a pas aidés.
Ces conclusions sont tirées de l'étude Combattre, Contourner ou Esquiver ? Pour une gestion efficace des conflits dans le monde du travail de la société OPP, un cabinet conseil RH. L'étude a interrogé 5.000 collaborateurs à temps plein de sociétés opérant dans divers secteurs dans neuf pays. Les recherches portaient sur divers types de conflits, comme le choc de personnalités au sein d'une équipe, une mauvaise entente entre le manager et le travailleur et une divergence d'opinion avec le client. Les trois secteurs où les conflits sont les plus fréquents sont les institutions de type " A.S.B.L. " et de bienfaisance, l'horeca et les ressources humaines.
Maria van Boekelen, Region Manager Benelux d'OPP : " Dans la crise économique actuelle, nous constatons une hausse du nombre de conflits au sein des entreprises belges. Il faut l'attribuer à l'augmentation de la pression au travail, à la contraction des budgets et au surcroît de stress. Les organisations ne peuvent plus se permettre de laisser les conflits suivre leur cours. C'est précisément maintenant qu'il est essentiel de donner aux managers tous les outils et la formation nécessaires pour apprendre à gérer les futures situations de conflit, ce qui passe par une connaissance beaucoup plus fine des émotions et des différences entre les personnes. Si les conflits sont traités de la manière appropriée, cela peut conduire à des résultats positifs comme une collaboration plus efficace et davantage d'innovations ".