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Unipart
En plaçant l'accent sur l'excellence du service, Unipart Logistics est parvenu à se différencier sur le marché hautement concurrentiel de la logistique de distribution. S'étant fixé pour objectif commercial de s'imposer comme le « partenaire logistique de référence », Unipart souhaitait que ses managers développent une compréhension poussée des besoins réels et perçus de leurs clients, afin d'établir des partenariats plus solides et plus durables.
Les consultants d'OPP l'ont aidé à développer un atelier de deux jours pour un groupe de managers qui regroupait des membres des équipes de ventes, opérationnelles et de soutien. Dans leur majorité, ils n'étaient pas habitués à associer l'importance des relations interpersonnelles à leur efficacité professionnelle, et OPP a donc ajouté à l'atelier un élément pratique particulièrement motivant. En compagnie des experts de formation d'OPP, les participants se sont entraînés à adapter leur style à celui de leurs partenaires dans des jeux de rôle et ont ainsi commencé à remarquer une amélioration significative des résultats obtenus.
«L'outil MBTI donne de lui-même la preuve de son efficacité. Les participants le voient, l'entendent - il est présent dans la pièce. Les managers perçoivent également les avantages qu'ils peuvent potentiellement dégager eux-mêmes de cet apprentissage - nous avons là une expérience du développement qui est beaucoup plus holistique. Et les conseillers d'OPP excellent lorsqu'il s'agit d'aider les participants à réaliser le formidable potentiel de leurs nouvelles compétences.»
Kirsten Steer, responsable des talents pour l'ensemble du groupe, Unipart Consumer Logistics
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